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一路向陽微笑前行
廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告GACTOYOTACORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT2023
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報(bào)告簡介
《廣汽豐田汽車有限公司2023年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是廣汽豐田發(fā)布的第十一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，主要內(nèi)容為廣汽豐田在2023年內(nèi)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐和績效。
報(bào)告邊界
本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容所涉及的時(shí)間跨度為2023年1月1日至2023年12月31日，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)追溯或延伸到其他相關(guān)時(shí)間段。報(bào)告所覆蓋的組織范圍與廣汽豐田汽車有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。為便于表達(dá)，報(bào)告中所提及的“廣汽豐由”“公司”或“我們”均指代“廣汽豐田汽車有限公司”。
編制依據(jù)
本報(bào)告的編制主要參照中國社會(huì)科學(xué)院《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南（CASS-CSR4.0）之汽車制造業(yè)》、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGS)以及全球報(bào)告倡議組織（GlobalReportingInitiative，GRI）可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（GRIStandards）。本報(bào)告的編制過程參照上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照同行對(duì)標(biāo)、利益相關(guān)方溝通、重大性議題分析、報(bào)告寫作、管理層審定、報(bào)告評(píng)級(jí)等步驟進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容的完整性、實(shí)質(zhì)性、真實(shí)性和平衡性。
信息來源
本報(bào)告所包含的信息均來自廣汽豐田的正式文件和公開數(shù)據(jù)。廣汽豐田承諾本報(bào)告內(nèi)容不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)本報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
獲取報(bào)告
本報(bào)告包括紙質(zhì)版和PDF版兩種形式。您可登錄廣汽豐田官方網(wǎng)站wwW.gac-toyota.com.cn在線瀏覽或下載PDF版。如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系cpr_csr@gtmc.com.cno
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| 企业大事记 | 06 | ||||
| 与时智进，微笑前行 | 08 | 服务 | 诚品 | ||
| 关于广汽丰田 | 12 | SERVICE | INTEGRITY | ||
| 精益服务理念 | 26 | 品质体系 36 | |||
| 优化服务系统 | 26 | 部品采购 36 | |||
| 提升服务体验 | 27 | 制造品质 39 | |||
| 经销店赋能 82 | 30 | 品质文化 | 39 | ||
| 关键绩效表 | 84 | ||||
| 32 | 40 | ||||
| 评级报告 | 86 | 责任故事： | 责任故事： | ||
| 顾客第一，打造客户 信赖的汽车品牌 | |||||
| 指标索引 | 88 | 做一个“找茬者” | |||
| 报告反馈 | 90 | ||||
高管致辭
廣汽豐田總經(jīng)理藤原寬行
2023年是整個(gè)汽車行業(yè)都備受挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)多變、復(fù)雜的環(huán)境，廣汽豐田在堅(jiān)守中穩(wěn)步前進(jìn)、在革新中蛻變成長、在履責(zé)中積極奉獻(xiàn)，向各利益相關(guān)方交出了滿意的答卷。
在堅(jiān)守中穩(wěn)步前進(jìn)
廣汽豐田自成立以來就承接了廣汽集團(tuán)和豐田汽車雙方的優(yōu)勢(shì)資源，一直以來堅(jiān)持長期主義、厚積薄發(fā)。
秉承著對(duì)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐，公司堅(jiān)持扎實(shí)穩(wěn)健經(jīng)營，目前已建成五條生產(chǎn)線，持續(xù)夯實(shí)“可靠性強(qiáng)、品質(zhì)高”等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。面對(duì)新能源車市場的蓬勃發(fā)展，廣汽豐田不急功冒進(jìn)，堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為核心，以頭部品牌效應(yīng)豐富產(chǎn)品選擇。
2023年，廣汽豐田的旗艦車型占比超 40%. 、電動(dòng)化滲透率達(dá) 35%. ，智能化覆蓋率近 90perthousand 同時(shí)，廣汽豐田也持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新帶給用戶新的價(jià)值體驗(yàn)，在“科技平權(quán)，技術(shù)普惠”的理念指導(dǎo)下，讓更多的客戶享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的紅利。
正式基于這份對(duì)品質(zhì)、對(duì)用戶的堅(jiān)守，廣汽豐田在2023年銷量躍居日系第一、合資第三，成為唯一路身行業(yè)前六的日系品牌，并創(chuàng)下日系合資近五年來最好排名。
在革新中蛻變成長
汽車“新四化”變革還在不斷演進(jìn)，自主品牌和新勢(shì)力快速崛起，汽車行業(yè)的變革正在發(fā)生。“全面高端化、全方位電動(dòng)化、全領(lǐng)域科技化”三大戰(zhàn)略助力廣汽豐田實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。未來三年，廣汽豐田會(huì)以“用戶價(jià)值的極致追求”為中心，展開一場體制機(jī)制自我革新，全力推進(jìn)智電轉(zhuǎn)型變革，鞏固合資新頭部實(shí)力，強(qiáng)勢(shì)開啟合資新篇章。
第一，加電前行，全力加碼純電。公司將融合廣汽集團(tuán)的新能源技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，以及豐田汽車下一代電動(dòng)化技術(shù)，共創(chuàng)屬于廣汽豐田的新能源未來。第二，全擎發(fā)力，廣汽豐田延續(xù)混動(dòng)先鋒的優(yōu)勢(shì)，加快第五代智能電混雙擎在全產(chǎn)品線的覆蓋，加速全面混動(dòng)化。第三，品智兼?zhèn)洌掷m(xù)煥新智能體驗(yàn)。豐田新一代智駕系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全系 100% 搭載，未來將進(jìn)階到能力更強(qiáng)的第四代。公司與小馬智行的合作也正在穩(wěn)步推進(jìn)，必將賦能廣汽豐田更高階智駕技術(shù)的落地。
在履責(zé)中貢獻(xiàn)社會(huì)
在關(guān)注業(yè)務(wù)布局與發(fā)展的同時(shí)，廣汽豐田堅(jiān)持履責(zé)初心，始終關(guān)注對(duì)社區(qū)的回饋和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。
2023年，廣汽豐田持續(xù)精進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，推進(jìn)責(zé)任意識(shí)與日常工作的融入。公司遵循“造車育人”的理念，不僅培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，也為社會(huì)培養(yǎng)有價(jià)值的人才。除了開展各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目、技能等級(jí)認(rèn)定等活動(dòng)，還堅(jiān)持開展文化宣貫活動(dòng)和溝通關(guān)愛活動(dòng)，讓員工有更多學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)和自我展示的舞臺(tái)。在公益領(lǐng)域， r 汽豐田持續(xù)深耕、不遺余力。“博愛校醫(yī)室”“一路青山·生機(jī)森林”等項(xiàng)目均已持續(xù)開展多年，“座駕精靈CSR社會(huì)教育項(xiàng)目”更是在2023年迎來十周年。截至2023年底，廣汽豐田在公益領(lǐng)域的總投入達(dá)2.34億元。
“不爭一時(shí)之勝，而求長遠(yuǎn)之先”。2024年廣汽豐田迎來20周年，我們將堅(jiān)守初心，繼續(xù)構(gòu)建高水平開放合作的新合資體系，為我們的用戶送上貼心、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)“量產(chǎn)幸福”！
篤行不怠，直面未來，廣汽豐田一路向陽，微笑前行。
企業(yè)大事記
2015 2017 2019 2021
·HIGHLANDER全新漢蘭達(dá)發(fā)布·廣汽豐田新能源車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目一期投產(chǎn)
2023
·第九代凱美瑞全球同 步亮相
·全新第八代凱美瑞全國上市
·全新?lián)Q代雷凌全國上市
·YARiSL致享全國上市·雷凌雙擎全國上市·廣汽豐田iA5全國上市
·豐田全球旗艦MPV賽那全國上市
·打造全新新能源品牌 鉑智
·2019年升級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，確立“SMILE微笑”企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系
·廣汽豐田累計(jì)產(chǎn)銷達(dá)成600萬臺(tái)
·全新?lián)Q代雷凌正式上市
·鋒蘭達(dá)全國上市
·威颯全國上市·C-HR全國上市·威蘭達(dá)全國上市·廣汽豐田第三生產(chǎn)線投產(chǎn)
·廣汽豐田新能源汽車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目二期投產(chǎn)，標(biāo)志著廣汽豐田達(dá)成百萬臺(tái)產(chǎn)銷體制
2016
2018
2022
與時(shí)智進(jìn)，微笑前行
過去二十載光陰，中國汽車行業(yè)歷經(jīng)深刻變革，汽車從傳統(tǒng)燃油邁向新能源，從單一的功能性出行工具進(jìn)化至電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化的綜合移動(dòng)平臺(tái)。在持續(xù)變化的市場浪潮中，廣汽豐田緊跟國家腳步，順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，不斷深化技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)汽車制造商向綜合移動(dòng)出行服務(wù)提供者的成功轉(zhuǎn)型。
與時(shí)智進(jìn)，是我們二十年來，與時(shí)代同行、智慧進(jìn)取的姿態(tài)。廣汽豐田緊隨時(shí)代脈動(dòng)，集結(jié)多方智慧，以技術(shù)革新推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的步伐，致敬未來。
微笑前行，是我們回饋社會(huì)、量產(chǎn)幸福的決心。在“一切為您的微笑”的使命驅(qū)動(dòng)下，廣汽豐田以工匠精神和人文關(guān)懷培育員工，以持之以恒的公益行動(dòng)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任的承諾。
扎根當(dāng)?shù)兀踩诠矘s
20年前，南海之濱，這里塵土飛揚(yáng)，一座豐田全球模范工廠正伏蟄、正醞釀。
20年后，廣汽豐田已成為是豐田全球集中規(guī)模化程度最高的生產(chǎn)基地。
扎根二十載，吸引集聚40余家主要零部件企業(yè)，廣汽豐田作為產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”，推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)成為南沙首個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！根據(jù)乘聯(lián)會(huì)公布的2023年汽車廠商零售銷量排行榜，廣汽豐田全年累計(jì)銷量位列“日系第一、合資第三、行業(yè)第六”的行業(yè)排名，同比2022年均進(jìn)步一名。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，破局求變
20年前，廣汽豐田導(dǎo)入的首款車型一第六代凱美瑞，正蓄勢(shì)待發(fā)。
20年后，廣汽豐田已形成涵蓋混合動(dòng)力、插電混合動(dòng)力、純電動(dòng)共十余款電動(dòng)化車型產(chǎn)品線，全面覆蓋轎車、SUV、MPV細(xì)分市場。
2006年，第六代凱美瑞上市創(chuàng)造“當(dāng)年投產(chǎn)，當(dāng)年盈利”的行業(yè)奇跡
2023年，構(gòu)建雙向賦能的新合資關(guān)系，廣汽豐田全力推動(dòng)智電轉(zhuǎn)型變革，聯(lián)合推進(jìn)純電動(dòng)車的研發(fā)，發(fā)布兩款概念車—悅動(dòng)空間 \mathsf{A}+ 級(jí)智能純電SUV和舒享空間C級(jí)智能電驅(qū)轎車，發(fā)布全新新能源品牌一鉑智。
攜手員工，共同成長
20年前，造車育人的種子正在慢慢發(fā)芽。
20年后，當(dāng)初的種子已開花結(jié)果，持續(xù)改善的企業(yè)文化植入基因、深入血脈之中。
2023年，廣汽豐田第19年全員開展改善活動(dòng)，累計(jì)解決2.7萬個(gè)職場重點(diǎn)課題。堅(jiān)持“造車育人”人才培養(yǎng)理念，以人文關(guān)懷和深厚企業(yè)文化培育員工，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和豐富的成長機(jī)會(huì)。目前，公司已培育250余名國家級(jí)、省級(jí)、市區(qū)級(jí)技術(shù)能手、勞動(dòng)模范，超6成員工具備職業(yè)技能等級(jí)證書，共有978項(xiàng)員工的自主改善項(xiàng)目獲國家專利。
2006年11月，公司召開第一屆QC成果發(fā)表會(huì)。當(dāng)年，廣汽豐田在司內(nèi)成立委員會(huì)，開展全員QC活動(dòng)、創(chuàng)意改善提案活動(dòng)
回饋社會(huì)，不遺余力
20年前，我們?yōu)槌蔀橐粋€(gè)合格的企業(yè)公民而努力。
20年后，我們以“SMILE微笑”體系開展社會(huì)責(zé)任工作，扎扎實(shí)實(shí)回饋社會(huì)。
取之于社會(huì)，回饋于社會(huì)。廣汽豐田始終不忘社會(huì)的滋養(yǎng)，貫徹“用心關(guān)注每一個(gè)人”的公益理念，積極投身于社會(huì)公益事業(yè)。我們確立了“SMILE微笑”企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系，整合長期的生態(tài)保護(hù)、教育支持、鄉(xiāng)村振興和社區(qū)服務(wù)等公益行動(dòng)，公益項(xiàng)目累計(jì)參與人次286萬，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
自2017年，廣汽豐田攜手多個(gè)機(jī)構(gòu)開展多重效益森林保護(hù)與恢復(fù)項(xiàng)目至今，項(xiàng)目覆蓋云南云龍、那仁、孟連社區(qū)保護(hù)地、四川關(guān)壩和藏東南墨脫地區(qū)自2022年，廣汽豐田攜手多方力量打造“座駕精靈CSR社會(huì)教育項(xiàng)目”普及交通安全知識(shí)，項(xiàng)目覆蓋全年齡段青少年兒童
面對(duì)不確定的外部環(huán)境，廣汽豐田有底氣、有實(shí)力。20年來，我們經(jīng)歷誕生、發(fā)展、壯大，沉淀多年的800萬用戶規(guī)模，精益管理實(shí)踐、高品質(zhì)造車工藝和高度協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成了廣汽豐田獨(dú)一無二的體系化和競爭力。
在新發(fā)展階段，廣汽豐田將繼承既有優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)固基盤，并加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。一方面，智能網(wǎng)聯(lián)新能源轉(zhuǎn)型，第五代智能電混雙擎加快覆蓋全產(chǎn)品線，聯(lián)合小馬智行推動(dòng)RobotaxiL4落地，同時(shí)，以全新新能源品牌一鉑智為著眼點(diǎn)，以股東雙方聯(lián)合研發(fā)為發(fā)力點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)新能源轉(zhuǎn)型。另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，廣汽豐田將加快新三年數(shù)字化落地，提升產(chǎn)品企劃和用戶運(yùn)營能力，推動(dòng)跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程和價(jià)值貫通，使數(shù)字化成為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。
道阻且長，行則將至。面對(duì)未來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，廣汽豐田將繼續(xù)苦練內(nèi)功、提升本領(lǐng)、積蓄力量，以更加開放、包容的姿態(tài)，與全社會(huì)共享發(fā)展成果，為中國汽車產(chǎn)業(yè)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)！
關(guān)于廣汽豐田
企業(yè)介紹
廣汽豐田介紹
廣汽豐田汽車有限公司（下稱“廣汽豐田”）成立于2004年9月1日，由廣州汽車集團(tuán)股份有限公司和豐田汽車公司各出資 50% 共同設(shè)資建設(shè)和經(jīng)營，合資年限30年。
公司位于廣州市南沙區(qū)，占地面積362萬平方米，建筑面積135萬平方米，共有員工1.7萬人。廣汽豐田現(xiàn)已建成5條生產(chǎn)線，年產(chǎn)能100萬臺(tái)，是豐田全球集中規(guī)模化程度最高的生產(chǎn)基地。目前有經(jīng)銷店676家，導(dǎo)入凱美瑞、漢蘭達(dá)、威蘭達(dá)、凌尚、雷凌、C-HR、賽那、鋒蘭達(dá)、威諷、鉑智4X等十余款車型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轎車、SUV和MPV各主流細(xì)分市場的全覆蓋。2023年，廣汽豐田累計(jì)生產(chǎn)汽車95萬輛，批發(fā)汽車95萬輛，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1,450億元。
》全球品質(zhì)，打造豐田全球模范工廠：廣汽豐田秉承豐田數(shù)十年汽車制造之精義，引進(jìn)了全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，布局了沖壓、焊裝、成型、涂裝和總裝五大生產(chǎn)工藝，著力打造“豐田全球模范工廠”。
》先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品線優(yōu)化生產(chǎn)：公司發(fā)揮豐田TNGA全球最新造車?yán)砟罹C合優(yōu)勢(shì)，不斷導(dǎo)入豐田全球最新技術(shù)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑“供應(yīng)商-廣汽豐田－顧客”三位一體、行業(yè)領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈體系，用更低成本、更短周期實(shí)現(xiàn)零庫存、實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)。產(chǎn)品方面，目前廣汽豐田產(chǎn)品線涵蓋燃油車、HEV（混合動(dòng)力車型）、EV（電動(dòng)車型）、PHEV（插電式混合動(dòng)力車型），是國內(nèi)集多種動(dòng)力技術(shù)于一體的全擎全動(dòng)力汽車生產(chǎn)服務(wù)提供商。
》創(chuàng)新服務(wù)，提供多元高價(jià)值：我們致力成為顧客最喜愛的品牌，協(xié)同銷售渠道，為顧客提供高價(jià)值產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)、高品位體驗(yàn)。通過銷售店為顧客帶來全方位的出行服務(wù)以及豐富多彩的社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，積極探索共享、移動(dòng)出行領(lǐng)域，加速布局未來戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)廣汽豐田將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)銷研一體化的優(yōu)勢(shì)，秉持“一切為了您的微笑”的企業(yè)使命，致力于成為中國消費(fèi)者最喜愛的品牌！
組織架構(gòu)
廣汽豐田不斷完善企業(yè)組織架構(gòu)，規(guī)范公司運(yùn)作，實(shí)行產(chǎn)銷研(生產(chǎn)、銷售、研發(fā)）一體化管理。公司各部門通力合作，團(tuán)結(jié)一致，互融互信，以保證各相關(guān)方的利益。
企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。廣汽豐田以“一切為您的微笑”為使命，以“創(chuàng)造移動(dòng)出行美好生活”為愿景，致力于成為各利益相關(guān)方滿意的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。
使命
愿景
特色文化
一切為了您的微笑為創(chuàng)造移動(dòng)出行美好生活，構(gòu)筑頂級(jí)的汽車制造、銷售、服務(wù)體系，成為中國消費(fèi)者最喜愛的品牌
團(tuán)隊(duì)文化品質(zhì)文化挑戰(zhàn)者文化當(dāng)事者文化
如同車頭燈，照亮我們前進(jìn)的路
如同方向盤，指引我們前進(jìn)的方向
就像帶動(dòng)車身前行的4個(gè)輪子，是驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)的動(dòng)力
經(jīng)營指針
核心價(jià)值觀
顧客第一、造車育人現(xiàn)地現(xiàn)物、團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效經(jīng)營、敢于擔(dān)當(dāng)思考執(zhí)行、持續(xù)改善感恩（Grateful)共有（Teamwork)活力（Motivation）創(chuàng)新（Creation）
是工作的意識(shí)，是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，就像汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)全體員工共通的工作習(xí)慣，它們組成汽車的底盤，承載文化發(fā)展過程中的核心基因
產(chǎn)品概況
公司自2006年投產(chǎn)以來產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)對(duì)轎車、SUV和MPV各主流細(xì)分市場的全覆蓋。2023年，廣汽豐田推出全新?lián)Q代雷凌、鉑智4、第九代凱美瑞等車型，不斷豐富產(chǎn)品布局。
全新?lián)Q代雷凌
2023年廣汽豐田全新?lián)Q代雷凌正式上市。全新?lián)Q代雷凌首次搭載豐田第五代智能電混雙擎系統(tǒng)以及最先進(jìn)的智能科技，實(shí)現(xiàn)1大動(dòng)力迭代，3大智能進(jìn)化，帶來高達(dá)17項(xiàng)價(jià)值升級(jí)，著力打造 {}^{\mathfrak{a}}10 萬級(jí)最可靠的智能電混轎車”。除智能電混雙擎系列外，廣汽豐田同步推出TNGA1.5L和185T共三大動(dòng)力系列，提供多樣化、高價(jià)值產(chǎn)品選擇，全面覆蓋用戶需求。
鉑智4X
2023年廣汽豐田打造出全新新能源品牌“鉑智”。首款車型鉑智4X標(biāo)配準(zhǔn)L3級(jí)T-Pilot智能輔助駕駛，配備ToyotaSpace智能座艙，入門級(jí)車型已經(jīng)具備 615k m 超長續(xù)航，支持連續(xù)語音識(shí)別，三種手機(jī)互聯(lián)映射等豐富智能應(yīng)用，大大增強(qiáng)消費(fèi)者智能化體驗(yàn)。
第九代凱美瑞
全新第9代凱美瑞搭載了第5代智能電混雙擎，2.0L與2.5L智能電混雙擎組成“雙智能電混旗艦”。相比其他品牌混動(dòng)系統(tǒng)，第五代智能電混雙擎有電池體積更小、質(zhì)量更輕、輸出功率更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。此外，第9代凱美瑞在針對(duì)中國市場的定制上，與華為攜手合作，全新打造了先進(jìn)的車機(jī)系統(tǒng)，搭載了高通驍龍8155芯片。相較于第八代車型，新一代車機(jī)系統(tǒng)的操作流暢性有了顯著提升。此外，凱美瑞對(duì)智能座艙水平全面升級(jí)，采用AI智能語音識(shí)別、10英寸HUD抬頭顯示、靜電式觸控面板、無線CarPlay、華為HiCar、智能香薰及聲光聯(lián)動(dòng)式氛圍燈等先進(jìn)配置，為顧客提供更舒適豐富、更便利、更智能的科技新體驗(yàn)。
全新純電概念車
2023年11月，廣汽豐田在廣州車展上，亮相了兩款由全新平臺(tái)架構(gòu)打造而成的全新純電概念車一悅動(dòng)空間 \mathsf{A}^{+} 級(jí)智能純電SUV和舒享空間C級(jí)智能電驅(qū)轎車，加速布局純電產(chǎn)品，加快電動(dòng)化轉(zhuǎn)型。
守法合規(guī)
一直以來，廣汽豐田依法納稅、遵守法律法規(guī)，高度重視合規(guī)管理，以一體化、賦能式合規(guī)工作理念持續(xù)推進(jìn)合規(guī)體系運(yùn)營。公司通過《合規(guī)管理規(guī)定》明確了內(nèi)控合規(guī)管理組織架構(gòu)及各層級(jí)、各部門的合規(guī)管理職責(zé)，并按照閉環(huán)管理的合規(guī)體系運(yùn)營思路，開展規(guī)制整備、合規(guī)宣貫、流程整備等工作。同時(shí)，公司大力推動(dòng)合規(guī)業(yè)務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程，不斷提升合規(guī)管理效率。
為了幫助各業(yè)務(wù)部門更好地履行合規(guī)職責(zé)，廣汽豐田制定實(shí)施了《廣汽豐田合規(guī)管理考核方案》，并組織公司32個(gè)部門簽訂《廣汽豐田合規(guī)經(jīng)營承諾書》。2023年，公司在完成廣汽集團(tuán)年度合規(guī)考核并獲評(píng)優(yōu)秀之外，首次實(shí)施公司內(nèi)部年度合規(guī)考核。此外，公司結(jié)合內(nèi)外部政策制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，完成了各業(yè)務(wù)部門的《規(guī)制清單》年度合規(guī)性點(diǎn)檢，并針對(duì)篩查出的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定整改計(jì)劃，計(jì)劃完成率達(dá) 100perthousand
2023年11月，公司召開了年度內(nèi)控合規(guī)管理委員會(huì)會(huì)議，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門合規(guī)工作，并對(duì)優(yōu)秀事例的部門進(jìn)行特色表彰。
在合規(guī)宣貫方面，廣汽豐田圍繞“提高全員合規(guī)意識(shí)·筑牢業(yè)務(wù)合規(guī)防線”主題，制定了年度《合規(guī)文化建設(shè)方案》，通過線上/線下平臺(tái)等多渠道開展合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)指引推送等宣貫工作。2023年，廣汽豐田共開展合規(guī)相關(guān)活動(dòng)15場，部門自主開展的合規(guī)宣貫活動(dòng)超30場，各類合規(guī)相關(guān)活動(dòng)總計(jì)參與人數(shù)超15,000人次，員工覆蓋率達(dá) 100perthousand
內(nèi)控合規(guī)工作說明會(huì)
2023年4月，廣汽豐田舉辦了2023年度內(nèi)控合規(guī)工作說明會(huì)。會(huì)議對(duì)2023年的合規(guī)工作（涵蓋合規(guī)體系運(yùn)營和合規(guī)管理考核）和內(nèi)控工作（涉及年度內(nèi)控評(píng)價(jià)和內(nèi)控優(yōu)化）進(jìn)行了詳盡的闡述。此外，會(huì)議重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了2023年廣汽豐田正式實(shí)施公司內(nèi)部的合規(guī)管理考核，將合規(guī)理念更深入地融入日常業(yè)務(wù)中，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，從而將“人人合規(guī)、事事合規(guī)”的氛圍融入公司文化，形成可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展體系優(yōu)勢(shì)。
※《民法典與法治國家》專題合規(guī)培訓(xùn)
2023年8月公司面向全體員工開展以“民法典與法治國家”為主題的合規(guī)培訓(xùn)。為了幫助員工全面理解《民法典》的核心內(nèi)容，公司邀請(qǐng)中山大學(xué)法學(xué)院的韓光明教授，以深入淺出的方式，詳細(xì)解讀了民法典的意義、編撰背景以及立法過程，并借助生動(dòng)的生活實(shí)例，以通俗易懂的方式幫助員工更好地理解和應(yīng)用法律條文。
※《反壟斷法》專題合規(guī)培訓(xùn)講座
2023年9月，公司邀請(qǐng)廣東省市監(jiān)局反壟斷處副處長孫文，針對(duì)2022年8月1日正式實(shí)施的新《反壟斷法》，開展面向一線銷售人員的《反壟斷法》專題合規(guī)培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅詳細(xì)闡述了新《反壟斷法》的修訂要點(diǎn)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營者集中的注意要點(diǎn)，還結(jié)合反壟斷法執(zhí)法動(dòng)態(tài)和執(zhí)法案例，為廣汽豐田提供了合規(guī)建議。截至本年度，廣汽豐田反壟斷合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件為零。
內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管理
廣汽豐田以《COSO（The Committe of Sponsoring oftheTreadway Commission）》及《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營情況出臺(tái)了《廣汽豐田內(nèi)部控控制管理規(guī)定》和《廣汽豐田內(nèi)部審計(jì)規(guī)定》，作為公司內(nèi)部監(jiān)督的制度保障，并每年開展內(nèi)審項(xiàng)目和內(nèi)控優(yōu)化專項(xiàng)，規(guī)范公司治理，強(qiáng)化內(nèi)部控制和防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2023年，廣汽豐田貪污訴訟案件數(shù)為0、內(nèi)控評(píng)價(jià)重大缺陷為 0_{\circ} 廣汽豐田的風(fēng)險(xiǎn)管理體制沿用內(nèi)控合規(guī)委員會(huì)治理架構(gòu)，制度層面依據(jù)《內(nèi)部控制管理規(guī)定》和《合規(guī)管理規(guī)定》等制度，開展全公司級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理，整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等。另外，廣汽豐田針對(duì)安全、品質(zhì)、環(huán)境等風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)對(duì)應(yīng)方面，由各個(gè)機(jī)能部門制定相關(guān)規(guī)定、按照體系運(yùn)營方式進(jìn)行專門管理。2023年，廣汽豐田參照豐田汽車《中國地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)清單》和廣汽集團(tuán)《關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)清單》全面開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，依據(jù)《豐田全球風(fēng)險(xiǎn)基準(zhǔn)》，運(yùn)用定性和定量的方法，對(duì)公司戰(zhàn)略層面和業(yè)務(wù)活動(dòng)層面風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序，形成《2023年廣汽豐田風(fēng)險(xiǎn)管理表》，識(shí)別出公司級(jí)重大風(fēng)險(xiǎn)，與業(yè)務(wù)主責(zé)部門共同建立或制定風(fēng)險(xiǎn)防控的體系/措施。
公平競爭
公司始終遵循公平原則，致力于以遵從法律法規(guī)、商業(yè)道德的方式參與競爭。在各類項(xiàng)目的招投標(biāo)過程以及合同簽約和履行過程中，均嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及合同約定。同時(shí)，嚴(yán)格禁止員工參與任何不正當(dāng)競爭活動(dòng)，包括與同業(yè)伙伴簽訂協(xié)議以限制產(chǎn)品供應(yīng)、抵制特定供應(yīng)商等。堅(jiān)持做到讓每位供應(yīng)商有公平的機(jī)會(huì)競爭公司業(yè)務(wù)。公司設(shè)有舉報(bào)渠道并對(duì)外公開，積極接受各利益相關(guān)方的監(jiān)督。2023年，廣汽豐田經(jīng)營合同履約率 100perthousand
黨群工作
2023年是全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年。廣汽豐田始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)黨的二十大精神，召開第三次黨代會(huì)換屆選舉，發(fā)布“力先鋒”黨建品牌，統(tǒng)籌推進(jìn)“12351”黨建工作體系（即1個(gè)指導(dǎo)思想、2個(gè)目標(biāo)、3融入、5大工程、1套體系），以“三融入”（組織融入、人員融入、工作融入）為抓手，常態(tài)化制度化推動(dòng)黨的工作有效融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。廣汽豐田“動(dòng)力先鋒”黨建品牌被評(píng)為“廣州國企特色黨建品牌”，廣汽豐田團(tuán)委獲“廣東省五四紅旗團(tuán)委”榮譽(yù)。
承辦中外合資企業(yè)黨群工作年會(huì)
2023年1月，廣汽豐田承辦了以“加強(qiáng)黨建經(jīng)營深度融合，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題的中國汽車行業(yè)中外合資企業(yè)黨群工作年會(huì)，共10家中外合資車企參與。會(huì)議深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，深入探討如何將黨建工作的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，旨在推動(dòng)合資企業(yè)合作共贏，共促企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
助力南沙區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展
2023年4月，南沙區(qū)成立汽車產(chǎn)業(yè)鏈黨委，廣汽豐田與其余135家成員單位通過“黨建+產(chǎn)業(yè)鏈”的形式，以黨建為引領(lǐng)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為橋梁，在價(jià)值鏈上建立了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘。汽車產(chǎn)業(yè)鏈黨委的成立有助于積極協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、社會(huì)各方面的資源，強(qiáng)化溝通與協(xié)作，形成工作合力，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同譜寫南沙區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
| 奖项 | 颁奖单位 | |
| 企业社会责任相关 | 年度社会责任影响力标杆企业 | 中国新闻周刊杂志社、广州市政府新闻办、广 州市民政局、中国市长协会女市长分会、南沙 |
| 2023中国汽车行业企业社会责任实践优秀案例“品质 | 区人民政府 中国汽车工业协会 | |
| 服务”、“绿色发展”、 “合作共赢”称号 公益先锋奖、ESG先锋奖、ESG十大品牌奖 | 中国汽车技术研究中心有限公司、中国机械工业 | |
| 广东省交通安全文明示范单位 | 集团有限公司 广东省公安厅交通管理局、广州市公安局 | |
| 广州市劳动关系和谐企业AAAA级 | 广州市人力资源和社会保障局&广州市总工会 | |
| 年度ESG低碳先锋 | 广州日报 | |
| 2023中国慈善榜年度慈善榜样企业、2023中国慈善 | 公益时报 | |
| 榜·年度慈善榜样项目 | ||
| 年度公益贡献奖 中国年度最佳雇主广州城市最佳雇主 | 南方周末 智联招聘、北京大学社会调查研究中心、中国劳 动经济学会、北京大学国家发展研究院、哈佛商 | |
| 产品及服务相关 | 2023年全国汽车用户满意度测评（CACSI) 凯美瑞、锋兰达、威兰达、汉兰达分别获得各自细分 | 业评论 中国质量协会 |
| 市场第1名 销售/售后服务满意度合资品牌双项第一 | 中国质量协会 | |
| 2023年中国汽车售后服务满意度CAACS卡思调查售 | 中国汽车维修行业协会 | |
| 后服务满意度第一名 (合资品牌) 中国汽车金扳手奖－服务品质奖 | 中国汽车市场传媒、汽车与驾驶维修传媒、搜狐 | |
| 中国机械工业质量协会全国大赛获得一等奖 | 汽车 中国机械工业质量协会 | |
| 2023年度全国机械工业优秀质量管理小组活动成果 一等奖 | 中国机械工业质量管理管理协会、中国机械冶金 建材工会全国委员会、中国机械工业职工思想政 | |
| “南沙区领航之星”奖项 | 治工作研究所 广州市政府 | |
| 广东省五四红旗团委、广东省青年文明号 | 共青团广东省委员会 |
企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略
廣汽豐田以“構(gòu)筑美好出行社會(huì)”為愿景，在“一切為您的微笑”的使命驅(qū)動(dòng)下，持續(xù)深耕“服務(wù)”“智行”“誠品”“臻善”“環(huán)境”五大重點(diǎn)責(zé)任領(lǐng)域。以“SMILE”微笑社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系積極響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過實(shí)際行動(dòng)在五大責(zé)任領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，攜手各利益相關(guān)方助力聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的落實(shí)。
廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)
廣汽豐田專門設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，成立了社會(huì)責(zé)任事務(wù)局和辦公室，同時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作層層落實(shí)到各部門企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)人，確保各項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任措施落實(shí)到位，全方位推動(dòng)廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通與培訓(xùn)
公司內(nèi)部定期舉辦企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門專業(yè)培訓(xùn)及溝通會(huì)，通過工作郵箱及CSRchannel企業(yè)微信，發(fā)布共同富裕、碳中和、生物多樣性、氣候變化等社會(huì)責(zé)任專題內(nèi)容，為員工普及企業(yè)社會(huì)責(zé)任知識(shí)。
持續(xù)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告
自2013年起，連續(xù)10年每年定期發(fā)布廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2023年，廣汽豐田編制了《2022年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，發(fā)布履責(zé)實(shí)績，持續(xù)與各利益相關(guān)方溝通。報(bào)告已連續(xù)五年獲得“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)委員會(huì)”五星級(jí)評(píng)價(jià)。
實(shí)質(zhì)性議題
企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及的議題非常廣泛，為了識(shí)別廣汽豐田踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)內(nèi)容、更加精準(zhǔn)地回應(yīng)相關(guān)方訴求，我們聘請(qǐng)了專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，參照全球報(bào)告倡議組織（GRI）發(fā)布的《GRI標(biāo)準(zhǔn)2021年修訂版》中提供的確定實(shí)質(zhì)性議題的分布指導(dǎo)，并展了實(shí)質(zhì)性議題分析工作。
社會(huì)層面
在實(shí)質(zhì)性議題的分析過程中，我們充分參考了行業(yè)專家及各利益相關(guān)方的意見，并深入了解了各個(gè)利益相關(guān)方對(duì)廣汽豐田社會(huì)責(zé)任工作的需求與期望，以問卷調(diào)查、訪談等形式與各個(gè)利益相關(guān)方群體進(jìn)行溝通。基于2.534份問卷分和不同相關(guān)方訪談，確認(rèn)了9個(gè)市場層面、10個(gè)社會(huì)層面和11個(gè)環(huán)境層面的共30個(gè)實(shí)質(zhì)性議題，作為企業(yè)社會(huì)責(zé)規(guī)劃和績效披露的重要參考基礎(chǔ)。
工作步驟
| 员工权益保障 |
| ③ 员工薪酬与福利 |
| 员工发展与培训 |
| 职场多元化与包容性 |
| ? 社区服务与贡献 |
| 公益慈善 |
| ? 供应链管理 |
| ? 客户隐私保护 |
| 29 促进行业发展 |
| 环境层面 |
| 10 减少碳排放 |
| D 减少废水排放 |
| 12 提高水资源利用率 |
| 3 提升能源使用效率 |
| 14 减少VOC排放 |
| 15 减少废气排放 |
| 16 应对气候变化 |
| 汽车及零部件回收 |
| 18 绿色采购 |
| 19 生物多样性保护 |
| 20 资源再生及利用 |
| 市场层面 |
| 21 新能源车研发与生产 |
| 22 研发创新 |
| 23 汽车“新四化” |
| 24 守法合规经营 |
| 25 产品质量与安全 |
| 26 知识产权保护 |
| 27 客户服务 |
| 28 企业经济绩效 |
| 30 负责任营销 |
利益相關(guān)方溝通
在踐行社會(huì)責(zé)任的過程中，廣汽豐田十分重視與利益相關(guān)方的協(xié)同。為了聽取各利益相關(guān)方的聲音，廣汽豐田建立了常態(tài)化的溝通機(jī)制和多元化的溝通渠道。面對(duì)利益相關(guān)方的反饋，廣汽豐田積極聽取、認(rèn)真回應(yīng)，最大化地滿足利益相關(guān)方的訴求和期望。
| 利益相关方类别 | 诉求与期望 | 回应与沟通 |
| 政府及监管机构 | 守法合规 | 守法合规经营 |
| 依法纳税 | 依法足额纳税 | |
| 创造就业岗位 | ||
| 响应政策 | 建设绿色工厂 | |
| 带动就业 | 开发环保车型 | |
| 绿色发展 | 会议及工作汇报 | |
| 股东 | 稳健经营 | 信息报送 |
| 信息披露 | 会议及工作汇报 | |
| 精益管理 | 配合检查与监督 | |
| 客户 | 参加广汽丰田组织的公益活动 | |
| 优质产品 | 客户满意度调查 | |
| 优质服务 | 回应投诉与建议 | |
| 合法权益 | 座谈与走访 | |
| 公众开放日 | ||
| 供应商 | 公平采购 | 阳光采购和责任采购 |
| 诚信合作 | 供应商准入与监督机制 | |
| 互信共赢 | 供应商大会 | |
| 供应商能力建设 | ||
| 经销商 | 诚信合作 互信共赢 | 经销商准入与监督机制 |
| 管理提升 | 经销商大会 经销商能力建设 | |
| 员工 | 招聘、薪资、晋升机制 职场悬谈会 | |
| 权益保护 | 有话职说高层座谈会 | |
| 职业发展 | I-TIME | |
| 薪酬福利 | EAP热线 | |
| 健康安全 | 员工信箱 | |
| 工作生活平衡 | 员工敬业度调查 | |
| 工会主席接待日 | ||
| 家庭日等活动 | ||
| 社区 | 社区共建、环保、公益、志愿服务活动 | |
| 扶贫济困 环境保护 | 社区开放日 | |
| 座谈与走访 | ||
| 行业组织、社会组织、媒体 | 交流合作 | 交流与合作 |
| 信息披露 | 新闻发布与舆情管理 |
服務(wù)SERVICE
經(jīng)銷店覆蓋城市 市級(jí)城市覆蓋率 291← 85.6%
占渠道總數(shù) 60%
\*2022年，廣汽豐田在銷售渠道引1入第三代最新店鋪標(biāo)準(zhǔn)。
累計(jì)打造第三代店鋪\*，403家
亮點(diǎn)績效
首次獲得“豐田全球卓越服務(wù)表彰”創(chuàng)新獎(jiǎng)
精益服務(wù)理念
廣汽豐田始終將“顧客第一”的服務(wù)理念根植于企業(yè)文化之中，建立了覆蓋售前、售中、售后服務(wù)全過程的全生命周期客戶服務(wù)管理體系，致力于為客戶提供尊貴、貼心、超越期待的服務(wù)，努力贏得顧客的微笑。
優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)、高效售后等方面提出了新的需求。廣汽豐田始終堅(jiān)持以顧客為中心，利用先進(jìn)技術(shù)，不斷創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)完善管理系統(tǒng)，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)工具，為顧客提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
拓展e-CRB體系功能，內(nèi)部管理增效
廣汽豐田創(chuàng)立初期就導(dǎo)入了e-CRB體系（evolutionary-Customer Relationship Building簡稱，中文為漸進(jìn)式改善的客戶關(guān)系構(gòu)筑體系），從顧客的角度對(duì)銷售服務(wù)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行反復(fù)研究和改善，通過IT工具將改善成果標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，形成科學(xué)的軟件系統(tǒng)。e-CRB幫助銷售店為客戶提供涵蓋售前、售中、售后全程的服務(wù)，與客戶構(gòu)筑長期的信賴關(guān)系。
作為e-CRB的子版塊，2023年，廣汽豐田引入新的DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)），在供需、銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、零件、技術(shù)、保修和CRM（客戶管理系統(tǒng)）等功能的集成，以進(jìn)一步優(yōu)化公司銷售服務(wù)工作流程，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。
提升“豐云行”體驗(yàn)，服務(wù)工具升級(jí)
“豐云行”注冊(cè)
用戶超過
900萬
月活躍用戶超過150萬
廣汽豐田為用戶們量身打造“豐云行”APP，從試駕、購車到售后服務(wù)全周期，均可以在APP上實(shí)現(xiàn)，記錄車主的汽車生活。通過“豐云行”APP，用戶們可以了解到自已車輛的訂單情況、維修履歷等，還可以快速聯(lián)系銷售店進(jìn)行預(yù)約、救援等。“豐云行”作為廣汽豐田官方移動(dòng)應(yīng)用程序，截至2023年已擁有超過900萬注冊(cè)用戶和150萬月活躍用戶。
為不斷提升用戶的使用體驗(yàn)，公司持續(xù)優(yōu)化“豐云行”功能與頁面設(shè)計(jì)。2023年App進(jìn)行保客改版，針對(duì)用車場景，新增業(yè)務(wù)推薦、運(yùn)營內(nèi)容、用車知識(shí)以及數(shù)字鑰匙功能，解鎖智能車生活體驗(yàn)。此外，APP增加3D看車及金融服務(wù)，對(duì)線上購車流程進(jìn)行改版優(yōu)化，并上線零件溯源功能，讓車主更加安心放心
“豐云行”APP下載二維碼
提升服務(wù)體驗(yàn)
廣汽豐田堅(jiān)持以顧客為中心，致力于全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，不斷強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通鏈接，為客戶提供更滿意的全流程服務(wù)體驗(yàn)。
開展客戶服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)共覆蓋城市 260多個(gè)
為增強(qiáng)與車主的互動(dòng)溝通，廣汽豐田注重在服務(wù)中融入人文關(guān)懷，通過舉辦多元化客戶服務(wù)活動(dòng)，讓客戶感受到廣汽豐田的真誠與專業(yè)。
服務(wù)客戶超過14,000組
2023年，廣汽豐田連續(xù)第四年在國慶假期，聯(lián)合全國超600家銷售店，在全國各地的高速公路服務(wù)區(qū)及旅游景點(diǎn)設(shè)置了關(guān)愛服務(wù)站點(diǎn)，為各個(gè)品牌的車主包括非廣汽豐田品牌車主，提供車輛檢修、油液水更換、茶歇等服務(wù)。活動(dòng)共覆蓋了260多個(gè)城市，服務(wù)超過14,000組客戶。
提升客戶滿意度
為向客戶準(zhǔn)確并有效傳遞產(chǎn)品信息，廣汽豐田自成立之初就建立了對(duì)外廣告審核機(jī)制，并逐步開發(fā)廣告風(fēng)險(xiǎn)審核系統(tǒng)，所有廣告內(nèi)容，必須經(jīng)系統(tǒng)審核后上線。
廣汽豐田通過多種途徑了解客戶反饋，高度重視客戶投訴事宜。在制度層面，公司制定了《顧客咨詢投訴管理辦法》《顧客投訴對(duì)應(yīng)SOP》《市場品質(zhì)危機(jī)事件對(duì)應(yīng)體制》《PL訴訟工作要領(lǐng)書》等制度，規(guī)范內(nèi)部客戶投訴響應(yīng)和處理機(jī)制。同時(shí)，廣汽豐田設(shè)立了顧客專用的400/800電話熱線、車聯(lián)網(wǎng)、官網(wǎng)、官微等客戶咨詢及投訴渠道，其中400電話配備了完備的顧客服務(wù)中心話務(wù)團(tuán)隊(duì)，并設(shè)置了全天在線接聽，確保及時(shí)有效的接收并處理消費(fèi)者問詢。
為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，公司每年面向員工開展具有廣汽豐田特色的“顧客月”活動(dòng)，面向銷售店開展促進(jìn)DLR（經(jīng)銷商）理解和實(shí)踐的活動(dòng)。公司還不定期帶動(dòng)銷售店面向客戶群體開展養(yǎng)護(hù)e學(xué)堂等活動(dòng)，向客戶普及用車和養(yǎng)車知識(shí)。2023年廣汽豐田銷售服務(wù)滿意度提升至 99.5% ，售后服務(wù)滿意度提升至 95.6%_{<} ★
保障客戶隱私安全
公司嚴(yán)格遵守國家發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，并不斷完善《個(gè)人信息保護(hù)管理制度》《個(gè)人信息影響評(píng)估操作規(guī)則》《個(gè)人信息存儲(chǔ)管理規(guī)則》等公司內(nèi)部文件，為快速適應(yīng)國內(nèi)外環(huán)境變化，嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)信息安全防線。通過三個(gè)“三年規(guī)劃”的迭代，公司逐步形成了以安全治理為抓手，覆蓋通用、工控、汽車三大主線的創(chuàng)新管理框架，使得公司信息安全工作更具計(jì)劃性和前瞻性。
針對(duì)客戶信息集中的“豐云行”APP，廣汽豐田2023年委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展了合規(guī)點(diǎn)檢對(duì)標(biāo)工作，以法律法規(guī)作為標(biāo)準(zhǔn)，通過技術(shù)性檢測(cè)、頭部企業(yè)同類型APP對(duì)標(biāo)，全方位、多角度評(píng)價(jià)“豐云行”APP合規(guī)水平。經(jīng)第三方評(píng)估，“豐云行”APP合規(guī)水平被評(píng)價(jià)為優(yōu)良。
踐行產(chǎn)品召回
秉承著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司嚴(yán)格執(zhí)行《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》要求開展召回。2023年，公司積極排查所產(chǎn)車型，對(duì)部分產(chǎn)品實(shí)施了召回，消除了車輛潛在隱患，保證了客戶用車安全。
同時(shí)，廣汽豐田不斷完善召回流程，努力將產(chǎn)品召回對(duì)客戶的影響降至最低。公司通過多種方式主動(dòng)告知車主，對(duì)于長時(shí)間未實(shí)施召回的顧客進(jìn)行外呼，提升客戶告知的精度和及時(shí)性，并推行召回作業(yè)線上預(yù)約模式，提升召回零件分配的精度和速度。廣汽豐田還提供了代步車、上門取送車、遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列客戶關(guān)愛措施，確保召回期間車主的用車體驗(yàn)。
發(fā)布公告
·以公司網(wǎng)站公告、掛號(hào)信、短信、電話等方式主動(dòng)告知車主、通知銷售商和修理商等相關(guān)方。對(duì)于召回未實(shí)施的進(jìn)行外呼，以促進(jìn)顧客到店實(shí)施召回作業(yè)。
召回處理
·建立實(shí)施率進(jìn)度管理與跟進(jìn)體制，結(jié)合實(shí)地指導(dǎo)從作業(yè)流程、接待流程及客戶對(duì)應(yīng)方法多方面統(tǒng)一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，為召回車輛實(shí)施檢修、替換，消除安全隱患。
貼心服務(wù)
·廣汽豐田通過發(fā)放Q&A為車主解答疑惑，并提供代步車、上門取/送車、遠(yuǎn)程服務(wù)等服務(wù)，讓客戶感到安心與貼心。
經(jīng)銷店賦能
作為服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)，經(jīng)銷商不僅是品牌與顧客溝通的橋梁，也是提供高品質(zhì)服務(wù)的重要場所。
廣汽豐田連續(xù)15年開展TSM（豐田全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目），通過每年重復(fù)點(diǎn)檢、監(jiān)督整改、考核認(rèn)證的方式，規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)。同時(shí)，公司引入第三代店鋪標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)基地建設(shè)，從而為客戶營造更優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境。截至2023年底，經(jīng)銷店覆蓋城市291個(gè)，市級(jí)城市覆蓋率 85.6% ，培養(yǎng)了610家經(jīng)銷商通過TSM豐田全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，累計(jì)403家銷售店完成第三代店鋪改造，接近渠道總數(shù)的 60perthousand 在銷售店人才培養(yǎng)方面，廣汽豐田推出技術(shù)總監(jiān)體制，打造技術(shù)總監(jiān)和幣幗芳華崗位，為渠道各店輸送了一批又一批的人才。截至2023年技術(shù)總監(jiān)累計(jì)認(rèn)證人數(shù)高達(dá)1,257人。另外，不斷強(qiáng)化經(jīng)銷商培訓(xùn)輔導(dǎo)，包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、車型培訓(xùn)的賦能活動(dòng)，提高經(jīng)銷商的服務(wù)能力和經(jīng)營水平。2023年，公司推出“共創(chuàng) x 交流”的培訓(xùn)形式，針對(duì)性解決區(qū)域性銷售店難題，幫助銷售店人員快速轉(zhuǎn)化落地新業(yè)務(wù)，在新媒體、智能體驗(yàn)、核心業(yè)務(wù)等方面貢獻(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
※ “賦創(chuàng)新能，智領(lǐng)未來”經(jīng)銷商大會(huì)
2023年1月9日，廣汽豐田召開以“賦創(chuàng)新能，智領(lǐng)未來”為主題的經(jīng)銷商大會(huì)。大會(huì)對(duì)2022年度取得突出成績的經(jīng)銷商進(jìn)行表彰，并提出新的展望，強(qiáng)調(diào)公司將繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，拓展智能化服務(wù)，并重點(diǎn)優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。通過經(jīng)銷商大會(huì)，與經(jīng)銷商進(jìn)行年度溝通，明確未來發(fā)力方向，為提高服務(wù)質(zhì)量而努力。
※“尊尚杯”技能大賽
“尊尚杯”技能大賽累計(jì)參與人數(shù)超過72,000人選拔出優(yōu)秀人才3,526人
廣汽豐田希望培養(yǎng)、選拔專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)俱佳的優(yōu)秀人才，連續(xù)15年開展“尊尚杯”技能大賽，累計(jì)參與人數(shù)超過72,000人，選拔出優(yōu)秀人才3,526人。在2023年，圍繞重點(diǎn)車型鋒蘭達(dá)雙擎，開展了形式多樣的技能競賽，共計(jì)有563家店，逾5,000人參與。這些競賽活動(dòng)為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高銷售服務(wù)水平做出了貢獻(xiàn)。
※改善馬拉松
累計(jì)開展課題改善9,283件
廣汽豐田連續(xù)12年開展改善馬拉松活動(dòng)，帶領(lǐng)銷售店運(yùn)用改善手法，落地改善項(xiàng)目，助力培育人才、提升服務(wù)水平。
2023年，改善馬拉松共計(jì)有362家銷售店參與，輸出改善好事例逾600件。迄今目前，共收集并指導(dǎo)銷售店開展課題改善9,283件，極大優(yōu)化了廣汽豐田銷售網(wǎng)絡(luò)的綜合經(jīng)營能力。
顧客第一，打造客戶信賴的汽車品牌
客戶價(jià)值推進(jìn)部謝祎喆
對(duì)謝祎喆來說，從加入廣汽豐田的客戶價(jià)值推進(jìn)部那一刻起，她的工作不僅僅是一份工作，而是一場與時(shí)間的賽跑，一次對(duì)客戶承諾的考驗(yàn)。
隨著2023年客戶維系方針的推出，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞車輛使用的關(guān)鍵時(shí)期—1-2年車齡、3年以上和5年以上二手車置換，展開了精細(xì)化管理和服務(wù)，尤其是在車輛過保修期后的客戶關(guān)懷上下足了功夫。人需要定常體檢，車也需要體檢。如何讓我們的車主更懂車、更好地用車，廣汽豐田采取系列行動(dòng)，不僅強(qiáng)化保修到期前的服務(wù)提醒，更是投入精力，開發(fā)智能設(shè)備和系統(tǒng)，向全國銷售店導(dǎo)入“智云車檢”的項(xiàng)目，為車主提供專業(yè)的車輛體檢服務(wù)。
智云車檢，利用先進(jìn)的設(shè)備和系統(tǒng)，通過電子化手段對(duì)車輛進(jìn)行全面檢測(cè)，包含發(fā)動(dòng)機(jī)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)等項(xiàng)目，生成詳細(xì)的電子報(bào)告，提供合理的保養(yǎng)維修方案。這一服務(wù)幫助客戶全面把握車輛健康狀況，以較低成本及時(shí)排查安全隱患，歷時(shí)3個(gè)月，以謝祎喆為主導(dǎo)的智云車檢項(xiàng)目完成開發(fā)、落地和試點(diǎn)，受到廣大銷售店和車主的好評(píng)和贊譽(yù)。
除了技術(shù)創(chuàng)新，謝祎喆所在客戶價(jià)值推進(jìn)部，秉承著廣汽豐田“顧客第一”的服務(wù)理念，致力于給客戶提供更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)。無論是日常保養(yǎng)、季節(jié)性檢查，還是緊急救援，每一位廣汽豐由車主都能享受專屬的線上客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)。更值得一提的是，通過定期的智云車檢和專業(yè)的維護(hù)建議，許多車主開始將年度兩次的車檢視為自己愛車不可或缺的“體檢”，這不僅保障了車輛的最佳運(yùn)行狀態(tài)，也為車主節(jié)省了大量的養(yǎng)車成本。截至2023年，云車檢服務(wù)已在全國600多家銷售店完成導(dǎo)入，超過200萬車主進(jìn)行了云車檢，大大提升車主養(yǎng)車便利性。
廣汽豐田的每一位員工都是客戶信任和滿意度提升之旅的重要參與者，贏得客戶的信任和支持是我們共同的目標(biāo)。未來，我們將不斷優(yōu)化服務(wù)體系、引入先進(jìn)技術(shù)和提升服務(wù)質(zhì)量，將廣汽豐由打造成為客戶最信賴的汽車品牌之一。
誠品 INTEGRITY
品質(zhì)體系
廣汽豐田相信，品質(zhì)是制造出來的。廣汽豐田通過全價(jià)值鏈品質(zhì)保證戰(zhàn)略，構(gòu)筑了覆蓋產(chǎn)品全生命周期的品質(zhì)保證體系，包括企劃、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)六大環(huán)節(jié)。為了確保體系的有效性和符合性，公司基于定期對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的監(jiān)視和評(píng)審，持續(xù)對(duì)品質(zhì)保證體系進(jìn)行完善，致力為用戶提供更高品質(zhì)產(chǎn)品。歷年來，對(duì)照1,500多項(xiàng)豐田全球品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，廣汽豐田的一次合格率都維持在 99% 以上，成為豐田全球品質(zhì)最佳工廠之一。2023年，廣汽豐田通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系及中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（ChinaCompulsoryCertificate，簡稱CCC）的監(jiān)督審核，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系高效、穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。
部品采購
零部件作為汽車的基本組成單元，對(duì)于整車的品質(zhì)保證至關(guān)重要。為了保障部品品質(zhì)，廣汽豐田專門設(shè)立供應(yīng)商品質(zhì)科，深入細(xì)化供應(yīng)體系管理方式方法，從監(jiān)查、改善、培訓(xùn)、激勵(lì)、數(shù)字化全方位推動(dòng)供應(yīng)體系質(zhì)量管理方式變革。2023年，公司重點(diǎn)從強(qiáng)化供應(yīng)商管理方式和構(gòu)筑智慧供應(yīng)鏈體系兩方面，不斷提升部品供應(yīng)的品質(zhì)和效率。
產(chǎn)品一次合格率
超過
99%
強(qiáng)化供應(yīng)商管理方式
構(gòu)筑智慧供應(yīng)鏈體系
廣汽豐田基于Justintime準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)模式及精益管理理念，活用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，將生產(chǎn)、品質(zhì)、物流等63個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃整合，構(gòu)筑貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈可視化、信息化、數(shù)字化的智能智慧平臺(tái)，打造行業(yè)NO.1的智慧供應(yīng)鏈體系。廣汽豐田供應(yīng)鏈loT智慧平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)全流程聯(lián)動(dòng)，快速滿足市場個(gè)性化需求的同時(shí)靈活應(yīng)對(duì)供給側(cè)風(fēng)險(xiǎn)，確保平準(zhǔn)化生產(chǎn)落地，有效提升了全要素生產(chǎn)率。
廣汽豐田“打造行業(yè)NO.1的汽車零部件智慧供應(yīng)鏈”項(xiàng)目獲評(píng)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)汽車物流分會(huì)“2023年度汽車物流行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。
與此同時(shí)，廣汽豐田持續(xù)開展供應(yīng)商培訓(xùn)，并通過月度評(píng)價(jià)、工廠巡回等措施指導(dǎo)供應(yīng)商開展系列改善活動(dòng)，不斷提升供應(yīng)商品質(zhì)保證能力。2023年，公司開展了供應(yīng)商提質(zhì)增效專項(xiàng)活動(dòng)，面向全體供應(yīng)商召開專題學(xué)習(xí)會(huì)，并指導(dǎo) 70% 的重點(diǎn)供應(yīng)商制定改善計(jì)劃，持續(xù)夯實(shí)品質(zhì)基礎(chǔ)。
供應(yīng)商溝通
2023年3月，廣汽豐田召開供應(yīng)商大會(huì)、供應(yīng)商品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會(huì)，圍繞采購方針、品質(zhì)愿景與供應(yīng)商展開溝通，向供應(yīng)商傳達(dá)公司的品質(zhì)愿景、目標(biāo)及規(guī)劃，部署品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)工作。
制造品質(zhì)
在汽車制造環(huán)節(jié)，廣汽豐田以不斷向用戶提供更高品質(zhì)產(chǎn)品為目標(biāo)，建立以“自工序完結(jié)”為核心的質(zhì)量管理模式，打造互聯(lián)互通的品質(zhì)數(shù)據(jù)平臺(tái)，創(chuàng)造全員品質(zhì)文化，形成具有廣汽豐田特色零缺陷、零浪費(fèi)、智能決策、敏捷反應(yīng)的制造與品質(zhì)循環(huán)。
此外，廣汽豐田全系車型標(biāo)配由豐田開發(fā)的GOA車身（GlobalOutstandingAssessment，世界先進(jìn)安全設(shè)計(jì)）。
該技術(shù)旨在當(dāng)車輛發(fā)生碰撞時(shí)，將碰撞力分散從而保證乘員艙不變形，最大限度的保證車內(nèi)乘員的安全。
※廣汽豐田“自工序完結(jié)”質(zhì)量管理模式
以自工序完結(jié)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，是明確每一道工序的良品條件，通過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書確保每一位作業(yè)者徹底遵守。同時(shí)，明確變化點(diǎn)管理與異常處置方式，結(jié)合全員品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)挖掘的品質(zhì)文化和數(shù)字化、智能化手段，致力實(shí)現(xiàn)零不良的質(zhì)量管理方法。
品質(zhì)文化
匠心質(zhì)造是廣汽豐田的發(fā)展基石，廣汽豐田高度重視品質(zhì)文化的積累和傳承。基于“品質(zhì)第一”的理念，公司持續(xù)完善品質(zhì)保證人才培養(yǎng)體制，為每位員工提供定制化品質(zhì)工作培養(yǎng)計(jì)劃，并定期組織培訓(xùn)和考核，幫助管理者、工程師和一線工匠提升品質(zhì)改善能力，真正實(shí)現(xiàn)匠心質(zhì)造。此外，公司制定了品質(zhì)意識(shí)提升中長期規(guī)劃，并基于此開展貫穿全年的品質(zhì)意識(shí)提升活動(dòng)，包括品質(zhì)月、品質(zhì)學(xué)習(xí)館、新人品質(zhì)教育等，樹立員工品質(zhì)優(yōu)先的意識(shí)。
2023年品質(zhì)月活動(dòng)
2023年，廣汽豐田以“回歸原點(diǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、在主動(dòng)應(yīng)變中確保高品質(zhì)”為主題，聯(lián)合供應(yīng)商及銷售店，圍繞氛圍營造、意識(shí)提升和職場實(shí)踐開展品質(zhì)月活動(dòng)。活動(dòng)包括自工序完結(jié)及變化點(diǎn)識(shí)別強(qiáng)化活動(dòng)、PDCA（Plan-Do-Check-Act簡稱，中文為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)）職場實(shí)踐活動(dòng)、品質(zhì)學(xué)習(xí)館/品質(zhì)角全員學(xué)習(xí)、認(rèn)真觀察表彰等，員工參與度 100% ，職場課題對(duì)策率及標(biāo)準(zhǔn)化100perthousand
做一個(gè) “找茬者”
品質(zhì)保證部湛樹萌
“入職以來，我找過的“茬”已經(jīng)數(shù)不清了，每個(gè)顧客的聲音都應(yīng)該被聽到”，這是品質(zhì)保證部湛樹萌對(duì)他工作的描述。湛樹萌負(fù)責(zé)市場品質(zhì)問題的調(diào)查解析工作，通過將故障零件裝配回車輛，模擬顧客操作方式復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，以追溯不良產(chǎn)生的真正原因，解決顧客的困擾。
廣汽豐田“刨根問底”的精神，在湛樹萌身上打下深深的烙印，影響著他的工作態(tài)度和風(fēng)格，也成為他不變的初心
初入廣豐，湛樹萌接手的第一個(gè)任務(wù)就是“漢蘭達(dá)座椅通風(fēng)電機(jī)異響”。當(dāng)時(shí)，他把客戶寄來的故障部品安裝到車上，按照常規(guī)檢查法多次排查，他花了2個(gè)多小時(shí)，依然找不到問題。正當(dāng)疑惑時(shí)，他的前輩提問道：“這些零部件，都是因?yàn)轭櫩屯对V，才來到我們這里。你檢測(cè)的時(shí)候，有沒有從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行使用？”湛樹萌恍然大悟，脫離使用場景的測(cè)試并不能代表一切。一個(gè)故障，對(duì)于廣汽豐田是 0.1% 的概率，但對(duì)于駕駛這臺(tái)車的顧客卻是 100perthousand
刨根問到底，經(jīng)過層層追查，終于發(fā)現(xiàn)故障的原因。高溫狀態(tài)下，部品輕微膨脹，與其他部品產(chǎn)生摩擦造成異響。之后，品質(zhì)保證部連攜供應(yīng)商、多個(gè)部門，繼續(xù)追蹤，從部品設(shè)計(jì)、部品質(zhì)量、安裝設(shè)備、安裝工序等方面進(jìn)行溯源。最后，調(diào)查了解到，這是供應(yīng)商部品生產(chǎn)時(shí)因機(jī)械臂施加力度所產(chǎn)生的誤差，問題這才“水落石出”。
接著，部品供應(yīng)商對(duì)同類設(shè)備進(jìn)行全盤檢查，反饋到設(shè)備的調(diào)試、保養(yǎng)工序中；廣汽豐田在此部件安裝后，新增檢查部品間隙的流程；將此流程標(biāo)準(zhǔn)化，寫入“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書”，并對(duì)涉及該工序的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。從源頭上，多個(gè)手段，解決問題，消除誤差。至此，這個(gè)課題終于完結(jié)。
在廣汽豐由，像湛樹萌這樣的品質(zhì)人員還有很多，守護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的，不僅僅是品質(zhì)保證部一個(gè)部門。廣汽豐田關(guān)注顧客的聲音，從顧客的反饋中不斷反思、不斷改善，用持之以恒的嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精的態(tài)度，守護(hù)對(duì)顧客的品質(zhì)承諾。
亮點(diǎn)績效
豐云悅享累計(jì)用戶超247萬
智行 MOBILITY
累計(jì)行駛里程超過100萬公里
豐桔出行累計(jì)服務(wù)超 億乘客
南沙氫跑項(xiàng)目累計(jì)體驗(yàn)人次超3.3萬
數(shù)字化布局
在數(shù)字化發(fā)展背景下，廣汽豐田積極迎接數(shù)字化升級(jí)。公司打造數(shù)字化發(fā)展藍(lán)圖，積極探索行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作，培養(yǎng)數(shù)字化新型人才，推動(dòng)自身向智能化和數(shù)字化方向邁進(jìn)。
數(shù)字化戰(zhàn)略
基于對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的深入洞察，廣汽豐田自2021年起構(gòu)建了以客戶為中心的數(shù)字化藍(lán)圖，為公司的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)定統(tǒng)一的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)，制定企業(yè)數(shù)字化藍(lán)圖。
2023年底，廣汽豐田綜合考慮汽車“新四化”趨勢(shì)及股東方規(guī)劃，啟動(dòng)數(shù)字化新三年規(guī)劃，圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、價(jià)值協(xié)同、敏捷突破三個(gè)關(guān)鍵詞，制定TQE"升級(jí)版戰(zhàn)略，戰(zhàn)略明確企業(yè)數(shù)字化建設(shè)方向，涵蓋產(chǎn)品力提升、用戶運(yùn)營提升、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、價(jià)值貫通、技術(shù)增值、數(shù)字化能力提升等多個(gè)方面。
產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化賦能
廣汽豐田積極發(fā)揮“鏈主”企業(yè)帶動(dòng)作用，以自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)上下游伙伴參與，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈迭代升級(jí)。2023年，廣汽豐田實(shí)現(xiàn)調(diào)達(dá)中心、采購執(zhí)行中心、供應(yīng)商發(fā)展中心和戰(zhàn)略與智能運(yùn)營中心四中心全面數(shù)字化，提升采購全流程效率與業(yè)務(wù)精度，打造智慧供應(yīng)鏈。此外，聯(lián)合多方合作伙伴，探索汽車產(chǎn)業(yè)體系智能化、數(shù)字化解決方案。2023年，廣汽豐田與騰訊達(dá)成數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)略合作，加速廣汽豐田在銷售服務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
廣汽豐田與騰訊達(dá)成數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)略合作
2023年，廣汽豐田與騰訊圍繞汽車云平臺(tái)、網(wǎng)聯(lián)安全、車聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化營銷等系列領(lǐng)域達(dá)成數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)略合作，助力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一方面，廣汽豐田與騰訊將通過共創(chuàng)云平臺(tái)及相關(guān)解決方案，加速在營銷、服務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)上云，保障各領(lǐng)域高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面，雙方將融合各自在安全領(lǐng)域的深厚技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積淀，共同打造汽車行業(yè)覆蓋云、管、端的立體式安全防護(hù)體系，協(xié)力構(gòu)筑云上安全防線。
未來，廣汽豐田與騰訊還將在數(shù)字化新型人才培養(yǎng)、前沿科技話題探討與共創(chuàng)等方面深入開放合作，積極探索數(shù)字化相關(guān)應(yīng)用落地。
數(shù)字化能力建設(shè)
我們希望通過提供數(shù)字能力建設(shè)支持，為業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供穩(wěn)固支撐。為此，公司建立了與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相契合的IT架構(gòu)和高可用混合云平臺(tái)，夯實(shí)數(shù)字化支撐的基礎(chǔ)。同時(shí)，公司積極推動(dòng)外部交流學(xué)習(xí)、內(nèi)部數(shù)字化培訓(xùn)，厚積數(shù)字化人才“軟實(shí)力”，提升全體員工數(shù)字化意識(shí)。2023年，公司開展數(shù)字化宣傳和培訓(xùn)58場，培訓(xùn)及意識(shí)提升覆蓋1,825人次。
數(shù)字化宣傳和培訓(xùn)
58場
覆蓋人次
1,825人次
智能技術(shù)
隨著科技的迅速發(fā)展和市場的日益需求，智能網(wǎng)聯(lián)汽車正處于快速發(fā)展階段，為汽車產(chǎn)業(yè)帶來深刻變革，并逐漸成為未來出行的重要選擇。廣汽豐田積極布局智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域，通過研發(fā)和應(yīng)用智能化技術(shù)、車聯(lián)網(wǎng)功能，并與各方合作推動(dòng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和完善，從而為用戶提供更加安全、智能、高效的出行體驗(yàn)。
廣汽豐田致力于提供符合未來出行環(huán)境需求的智能化汽車解決方案，通過持續(xù)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者日益升級(jí)的用車需求。采用TOYOTAPILOT高階智駕、TOYOTASPACE智慧空間等智能化技術(shù)，廣汽豐田全面推進(jìn)“智能電混雙擎”戰(zhàn)略，著力推動(dòng)混合動(dòng)力車型智能化升級(jí)。2023年，應(yīng)用第五代智能電混雙擎技術(shù)的全新?lián)Q代雷凌正式上市。
廣汽豐田秉持技術(shù)創(chuàng)新與用戶需求相結(jié)合的戰(zhàn)略思維，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。2023年，廣汽豐田推出凱美瑞換代企劃，緊跟技術(shù)市場趨勢(shì)與用戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)與開發(fā)，與華為攜手合作，全新打造了先進(jìn)的車機(jī)系統(tǒng)，并搭載了高通驍龍8155芯片，搭配10英寸HUD抬頭顯示、無線CarPlay以及華為HiCar等功能，為駕駛者提供了更為豐富和便利的科技體驗(yàn)。此外，公司通過校企合作模式，激發(fā)青年設(shè)計(jì)師對(duì)電動(dòng)轎車造型設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，探索汽車設(shè)計(jì)未來的新可能。
※廣州美術(shù)學(xué)院未來車型設(shè)計(jì)合作項(xiàng)目
2023年8月，廣汽豐田與廣州美術(shù)學(xué)院首次展開未來車型設(shè)計(jì)合作項(xiàng)目，聚焦B級(jí)家用電動(dòng)轎車的前沿造型設(shè)計(jì)，旨在為未來車型開發(fā)提供創(chuàng)新造型思路。學(xué)生們積極參與，展示了青年設(shè)計(jì)師對(duì)未來出行的獨(dú)特見解和創(chuàng)意。廣汽豐田設(shè)計(jì)師則基于實(shí)用性和量產(chǎn)可能性提供專業(yè)反饋，幫助學(xué)生們優(yōu)化作品。
此次合作不僅為廣汽豐田帶來新鮮的設(shè)計(jì)理念，也為廣州美術(shù)學(xué)院學(xué)生提供了實(shí)際接觸行業(yè)的機(jī)會(huì)。未來，雙方將繼續(xù)探索合作，共同朝著構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體、合作共贏的人才培養(yǎng)模式邁進(jìn)。
廣汽豐田在致力于創(chuàng)新研發(fā)、推進(jìn)智能化發(fā)展的同時(shí)，尊重并重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。為有效保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司制定了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的職責(zé)分工、申報(bào)流程、職務(wù)技術(shù)成果獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。此外，公司開發(fā)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的線上申報(bào)、審批、線上審核和意見反饋。
新增授權(quán)專利202項(xiàng)
與此同時(shí)，公司還注重提升員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，通過線上、線下平臺(tái)多渠道開展培訓(xùn)，并設(shè)置知識(shí)產(chǎn)權(quán)墻，展示員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。2023年，廣汽豐田新增授權(quán)專利202項(xiàng)，累計(jì)獲得專利授權(quán)共978項(xiàng)。
累計(jì)獲得專利 978項(xiàng)
